一线观察丨患者就医最看重什么?槽点依然集中在……
选择医院就医,对于医疗技术、点依医护服务、然集医院环境,线观患者最看重哪方面呢?近日,察丨记者走访广州三甲公立医院,医最随机采访了数位不同年龄段的看重就医患者。经汇总分析,什槽医疗技术依然是点依患者选择就医的首要考量,专家挂号难、然集检查排队等候时间久,线观是大众集中反映的就医难题。
(患者就医最看重什么?时长共3分02秒)
技术、服务、环境
就医首要考虑什么?
22岁的李先生直言,医疗技术是最重要的,“我觉得一家医院的医疗技术代表了它的医疗水平,好的医疗技术从来不会缺少病人就诊,相反差的医疗技术更加无人问津。我会选择医疗技术好的医院进行就诊,这样才有利于我的疾病康复。”
38岁的梅女士认为,首先是医疗技术,其次是医院环境,包括交通、挂号难易度、等待时长等,最后是医护服务。“门诊看病要快准狠,不要等太久,不要乱开药,不要太贵。”
孕妈赵小姐亦表示,孕期检查首要考虑的还是方便,会优先选择离单位、家比较近的医院。
“除了技术,我更看重医护服务,本来上医院的人多少都有不舒服的地方。”29岁的秦女士希望,医生在诊疗过程中可以多点理解,多点耐心,“多点聆听才能抓住重点,对症下药。”
医学生阿伟(化名)则表示,会根据疾病情况选择专科水平较好的大医院,一般会挂主任,选择年资较高、临床经验比较丰富的医生。“主要看医生,能不能在兼顾专业的同时和病人有很好的沟通,我觉得这一点很重要,要能够贴切了解病人病情,呈现个体化的诊疗。”
挂号难、等候久
医疗服务需要温度
在走访过程中,数位就医患者也对门诊流程和服务提出了具体意见,集中反映在专家挂号难、检查等候时间久。
挂号缴费窗。
赵小姐称,现在医院产检预约都很方便了,但部分检查等候时间较久,上午检查,下午才出报告,还要找医生复诊,经常来一次花的时间比较长,“如果能改进就最好了。”
“有时突然不舒服,想要挂号却没号了。”秦女士建议门诊控号,一半号源提前一个星期放出,一半号源提前一天放出,以解决急性病挂号难的问题。她还希望,线上支付可以实现医保报销,药品都能跑腿配送服务,多发挥互联网惠民的优势。
阿伟指出,现代化医院电子化方面做得挺好的,可以网上挂号、查报告,缴费。但对于老人家来说,很多不会用电子设备、自助机,整个就诊流程会比较复杂,增设现场加号,加配志愿者协助会更好一点。
李先生也表示,智能化的诊疗流程十分便利,现在医院设有人工窗口和线上支付,拿着病历单扫码支付就可以了,检查结果在公众号一键查询,可以节省很多时间。“对于年轻人来说,在医院门诊还比较明确知道是哪个诊室,该怎么走,中老年人过来就医的话,可能还是比较困难,我觉得医院指示牌可以做得再醒目一点,指向性更清晰,会更方便大家。”
门诊自助服务。
陪同老伴就医的70岁王叔就感受到了现代医疗的日新月异。他说,大医院在医疗技术、服务、环境,对比粤东老家的医院好太多了,病情复杂的还是要来省城处理。不过有些环节对老人还是不太友好,需要不停问询,希望能对老人更包容一点,多提供一些关爱和帮助。
【记者】江玲
【实习生】陈梓曦
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